CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para admitir la devolución se tendrá en cuenta lo siguiente:
Para atender cualquier incidencia deberá enviar un correo electrónico a info@led26.com, con los siguientes datos: Nombre, nº de pedido e incidencia. Tenga presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.
Se deben cumplir los plazos y las condiciones que se especifican en cada tipo de devolución, de lo contrario no serán admitidas.
Una vez la devolución es admitida, ledluces solicitará la recogida del producto a través de su mensajería (En los casos de rotura en la recepción del producto y/o Fallo/Error de envío de pedido) o facilitará la dirección de envío al cliente para que mande el producto (En los casos de desistimiento y garantía). En el interior del paquete deberá incluir obligatoriamente el correo de la aceptación de la devolución y la factura de compra.
Para que no haya riesgo de daños en el transporte es muy importante que tenga en cuenta el embalaje de los productos. Si los productos se dañan en el viaje, ledluces no se hará responsable de los daños y la devolución no se podrá aceptar.
Recomendamos que una vez reciba su pedido compruebe su estado para que, en caso de necesitar tramitar una reclamación, podamos efectuar la gestión dentro del plazo. Cualquier reclamación fuera de plazo no será admitida entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.
TIPOS DE DEVOLUCIÓN
Por desistimiento
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El cliente deberá enviar un correo electrónico a info@led26 para informar del desistimiento, indicando nombre y nº de pedido.
El cliente se hará cargo del envío de los productos. ledluces no se hace responsable de los daños, pérdida o extravío del paquete por parte de la mensajería.
Una vez recibido el producto, ledluces procederá a la devolución del importe del artículo (no de los gastos y portes del envío original) en un plazo máximo de 14 días naturales.
Condiciones
Se acepta la devolución de nuestros productos siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado. La mercancía debe de ser enviada en su caja/blister original y con todos sus accesorios. Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución.
Por rotura del producto durante el transporte
En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte, el cliente tiene el plazo de 24 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido a través de correo electrónico info@led26. Ha de aportar toda la documentación que le indicamos a continuación:
- Descripción detallada de lo sucedido, indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar la rotura/desperfecto del producto.
- Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material. Fotografías en las que se identifique el producto dañado (que se vea entero y por el lado dañado). Cuando se trate de varios productos dañados en un mismo pedido, será necesario presentar una fotografía con todos los productos juntos.
- Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente sus “desperfectos / golpes / roturas”. Este campo es muy importante puesto que, si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede no ser considerada.
- Fotografías de la etiqueta del transportista en las que además se vea la totalidad del producto sobre el cual se ejerce la reclamación.
ledluces tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.
Tenga presente que cualquier notificación incompleta o formulada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.
Se recomienda que, si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de su pedido a su recepción, ponga una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).
Por error de preparación del pedido
Si detecta la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar el fallo/error de envío a través del correo electrónico info@led26.com y aportar toda la documentación que le indicamos a continuación:
- Descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.
- Aportar fotografías según el tipo de incidencia:
Por error de producto:
- Embalaje, donde puedan verse claramente la serigrafía de la caja y del propio producto.
- Fotografía del producto y de su serigrafía donde puedan verse claramente las cifras de las referencias.
Por falta de material:
- Embalaje general, donde pueda verse el tamaño de la caja, o de los embalajes si son varios paquetes.
- Fotografía del interior de la caja o cajas con los productos y la disposición en los que los ha recibido. Si ha recibido relleno, debe de situarlo en la caja también.
- Productos en su totalidad recibidos, fuera de la caja, donde puedan verse claramente las unidades de cada referencia.
- Fotografía de la etiqueta o etiquetas del transportista en la que sea legible y se puede observar la colocación en la caja de la misma
ledluces tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.
Una vez resuelta la incidencia en favor del cliente, ledluces correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto o envío directo del material faltante, según corresponda en función del tipo de reclamación.
Por garantía legal
Los productos adquiridos a través de www.ledluces.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
El comprador tiene una garantía de 2 años, la cual entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que se detalla en la factura de compra.
El cliente deberá enviar un correo electrónico a info@led26.com indicando el nombre, nº de pedido, productos a reparar y descripción detallada de la incidencia (recomendamos que la explicación sea clara y con datos explicativos).
En un plazo máximo de 48h el departamento de postventa se pondrá en contacto con el cliente solicitando pruebas que verifiquen la incidencia, el estado de la instalación, del producto, etc.
El cliente se hará cargo del envío de los productos. ledluces no se hace responsable de los daños, pérdida o extravío del paquete por parte de la mensajería.
El producto será recibido en nuestros almacenes y se comprobará su estado para determinar que realmente se encuentre en mal estado por defecto del producto. En este sentido, ledluces procederá a la reparación del producto.
El cliente deberá facilitar una etiqueta de recogida para poder mandar de vuelta el producto.
ledluces no se responsabiliza de los daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por ledluces.
Si el producto llega a las instalaciones de ledluces con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje. El cliente deberá indicar en la etiqueta de envío el número de devolución proporcionado por ledluces.
Se excluyen de las garantías, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
OBSERVACIONES
La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por ledluces. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma. ledluces no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.
CONDICIONES ESPECIALES
El periodo de garantía se basa en un funcionamiento de 4.000horas/año como máximo a una temperatura ambiente de 25ºC y con 10mm de espacio alrededor del cuerpo de los productos Led.
Esta garantía sólo cubre los productos aplicados en los usos para los cuales fueron concebidos o “uso normal” siendo un “uso no normal” definidos de la siguiente manera:
- Las condiciones de funcionamiento son acordes con la información reflejada en los productos y su embalaje.
- La temperatura ambiente no debe sobrepasar nunca el intervalo de temperaturas de funcionamiento de -20ºC a +30ºC.
- La humedad relativa en la instalación no debe sobrepasar nunca el 80%RH ni la categoría IP del producto en su caso.
- Los productos deben funcionar en una luminaria abierta (y en luminaria cerrada para Tubo Led), con un mínimo de 10mm de espacio alrededor del cuerpo de los productos.
- La instalación eléctrica en la que funciona el producto no debe estar sometida a fluctuaciones de tensión entro de un intervalo que sobrepase 240V.
- Los productos cuya tensión de trabajo sea de 220-240V y no acepten una multitensión superior a 240V, nunca deben de sobrepasar un Voltaje máximo de 240V (La Tensión nominal en Europa es de 230V). En caso contrario, la luminaria puede sufrir daños que no cubre la garantía.
**Los artículos mencionados a continuación, están excluidos de la Política de Cambios y Devoluciones salvo en caso de defectuosidad:
– Tiras de LEDs cortadas a medida.
Recuerde que puede informarse del estado de sus devoluciones únicamente a través del correo electrónico info@led26.com o en el teléfono 925 305 145
